Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Мастер-класс

"Создание Системы клиентского сервиса" цикл вебинаров

27 ноября 2018 Россия, Санкт-Петербург

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие ""Создание Системы клиентского сервиса" цикл вебинаров" (27-11-2018 – 27-11-2018)
Продажа билетов закончилась 20 ноября 2018 13:00
Продолжить »

О мероприятии

      Мастер-класс из 3 вебинаров.

      27, 29 ноября и 4 декабря с 11.00 до 13.30.

      Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе набора инструментов и процедур, знаний, которые нужно применять изо дня в день, выработка навыков клиентоориентированного подхода и превосходство ожиданий Клиентов. Это - создание СИСТЕМЫ!

      В программе:

      • Что ждут и что получают от Компании Клиенты: декларация и реальность.
      • Как Клиент формирует впечатление о Компании. Моменты Истины для вашей компании.
      • Модель сервиса. Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
      • Сервисная конституция.
      • Стандарты клиентского сервиса.
      • Метрики клиентского сервиса - что использовать
      • Роль и функции руководителей всех подразделений Компании по обеспечению заданного уровня сервиса.

      После каждого вебинара - домашнее задание с последующими комментариями ведущего.

      В ходе вебинаров мы с вами определим, КАК:

      • Регламентировать работу сотрудников.
      • Разработать стандарты клиентского сервиса и обучить им персонал.
      • Сделать так, чтоб стандарты исполнялись.
      • Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов.
      • Создать в Компании СИСТЕМУ клиентского сервиса.

      Участники получат:

      • Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.)
      • Информационные материалы по проблематике

      Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

27
27 ноября 2018
вторник
начало в 11:00
Санкт-Петербург, Россия
Россия, Санкт-Петербург
проспект Испытателей 7а

Организатор

Бюро Технологий Сервиса

+7(812) 648-56-70

+7(904)638-73-08

info@bts-piter.ru