Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Мастер-класс

"Создание Системы клиентского сервиса" цикл вебинаров

27 ноября 2018 Россия, Санкт-Петербург

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие ""Создание Системы клиентского сервиса" цикл вебинаров" (27-11-2018 – 27-11-2018)
Тип Количество Доступно Цена Сумма
стандартный 19
1 800,00 руб.
1 800,00 руб.
Общая сумма1 800,00 руб. 1 800,00 руб.

О мероприятии

      Мастер-класс из 3 вебинаров.

      27, 29 ноября и 4 декабря с 11.00 до 13.30.

      Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе набора инструментов и процедур, знаний, которые нужно применять изо дня в день, выработка навыков клиентоориентированного подхода и превосходство ожиданий Клиентов. Это - создание СИСТЕМЫ!

      В программе:

      • Что ждут и что получают от Компании Клиенты: декларация и реальность.
      • Как Клиент формирует впечатление о Компании. Моменты Истины для вашей компании.
      • Модель сервиса. Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
      • Сервисная конституция.
      • Стандарты клиентского сервиса.
      • Метрики клиентского сервиса - что использовать
      • Роль и функции руководителей всех подразделений Компании по обеспечению заданного уровня сервиса.

      После каждого вебинара - домашнее задание с последующими комментариями ведущего.

      В ходе вебинаров мы с вами определим, КАК:

      • Регламентировать работу сотрудников.
      • Разработать стандарты клиентского сервиса и обучить им персонал.
      • Сделать так, чтоб стандарты исполнялись.
      • Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов.
      • Создать в Компании СИСТЕМУ клиентского сервиса.

      Участники получат:

      • Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.)
      • Информационные материалы по проблематике

      Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

27
27 ноября 2018
вторник
начало в 11:00
Санкт-Петербург, Россия
Россия, Санкт-Петербург
проспект Испытателей 7а

Организатор

Бюро Технологий Сервиса

+7(812) 648-56-70

+7(904)638-73-08

info@bts-piter.ru